Retourneren

Retourbeleid

Bij Decotique streven we ernaar om onze klanten altijd de beste kwaliteit en service te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product eenvoudig retourneren volgens de onderstaande voorwaarden:

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.

2. Staat van het product

Het product dient in goede staat te zijn bij retourzending. Dit betekent dat het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd. Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen moeten ook worden bijgevoegd. 

3. Verzendkosten

Overige retourzendingen: Als je het product om een andere reden wilt retourneren, zoals omdat het niet aan je verwachtingen voldoet, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Defect of foutief geleverd product: Als je een product ontvangt dat defect is geleverd en het hebt aangemeld zoals in de voorwaarden staat, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Ook als wij een fout hebben gemaakt in de levering, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je kunt in dit geval contact opnemen met onze klantenservice, die je verder zal helpen met de retourprocedure. Wij zullen de verzendkosten vergoeden of een gratis retourlabel verstrekken.

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten. Dit gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking van de terugbetaling kan enkele werkdagen in beslag nemen.

5. Ruilen van producten

Als je een product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, raden we aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat je het gewenste product sneller in huis hebt en voorkomt vertragingen.

6. Verantwoordelijkheid tijdens retourzending

De items die worden geretourneerd zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze terug in ons bezit zijn. Zorg daarom voor een veilige en goed verpakte verzending. Wij raden aan om het verzendbewijs te bewaren en, indien mogelijk, het pakket te verzekeren tegen verlies of schade.

7. Uitverkoop artikelen

Artikelen die in de uitverkoop onder het kopje 'Sale' zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten gaan uit ons assortiment of zijn showmodellen geweest en zijn daarom extra scherp afgeprijsd. We vragen je daarom om je bestelling goed te controleren voordat je deze afrondt.

8. Product retourneren? Volg deze stappen:

1. Retour aanmelden:
Stuur een e-mail naar info@deco-tique.nl om je retour aan te melden. Zo weten wij dat er een pakket onderweg is.

2. Verpakken:
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

3. Retourformulier invullen:
Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in en voeg het bij het pakket.

4. Versturen:
Decotique
Benthuizerstraat 85C
3036 CE Rotterdam